رویه‌های بازگرداندن کالا

رویه‌های بازگرداندن کالا در فروشگاه اینترنتی راش

فروشگاه اینترنتی راش برای اطمینان از رضایت مشتریان و ایجاد تجربه خریدی مطمئن، امکان بازگرداندن کالا را در شرایط خاص فراهم کرده است. مشتریان می‌توانند در صورت عدم رضایت از محصول یا وجود مشکلات فنی و ظاهری، با رعایت شرایط و مراحل زیر کالا را بازگردانند:

شرایط بازگرداندن کالا:

1. عدم تطابق محصول با سفارش: اگر محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده در سایت مغایرت داشته باشد (از لحاظ مدل، رنگ، ابعاد یا سایر ویژگی‌ها)، مشتری می‌تواند کالا را بدون هیچ‌گونه هزینه‌ای بازگرداند. در این صورت، هزینه ارسال کالا نیز بر عهده فروشگاه خواهد بود.
2. وجود نقص یا آسیب فیزیکی: در صورتی که کالا در هنگام تحویل دچار آسیب فیزیکی یا نقص باشد (مانند شکسته شدن، خرابی در بسته‌بندی و غیره)، مشتری باید در همان لحظه تحویل موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد و درخواست بازگرداندن کالا را ثبت کند.
3. مشکلات فنی: اگر محصول پس از دریافت دچار مشکل فنی باشد که در توضیحات محصول قید نشده، مشتری می‌تواند ظرف مدت 7 روز کاری درخواست بازگرداندن کالا را ارائه دهد. این مشکل باید توسط تیم فنی فروشگاه تأیید شود و در صورت تایید، کالا تعویض یا مبلغ پرداخت‌شده بازگردانده خواهد شد.
4. انصراف از خرید: اگر مشتری پس از خرید از تصمیم خود منصرف شود، می‌تواند ظرف مدت 7 روز کاری، محصول را بدون استفاده و با بسته‌بندی اولیه به فروشگاه بازگرداند. هزینه ارسال بازگشت کالا در این حالت بر عهده مشتری خواهد بود.

شرایط قابل قبول برای بازگرداندن کالا:

• کالا باید در وضعیت اولیه خود و بدون استفاده باشد.
• بسته‌بندی محصول نباید باز یا خراب شده باشد.
• تمام لوازم جانبی، دفترچه‌ها و قطعات همراه با کالا باید بازگردانده شود.
• فاکتور یا رسید خرید باید به همراه کالا ارسال شود.

مراحل بازگرداندن کالا:

1. تماس با پشتیبانی: مشتریان باید ابتدا با بخش پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرند و درخواست بازگرداندن کالا را مطرح کنند. در این مرحله، دلیل بازگشت کالا توسط تیم پشتیبانی بررسی و تأیید خواهد شد.
2. ارسال کالا به فروشگاه: پس از تأیید درخواست، مشتری می‌تواند کالا را با بسته‌بندی کامل و مطابق شرایط به آدرس تعیین‌شده توسط فروشگاه ارسال کند. در صورت وجود مغایرت یا نقص، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه است و در غیر این صورت مشتری مسئول پرداخت هزینه ارسال است.
3. بررسی و تأیید کالا: پس از دریافت کالا در انبار فروشگاه، محصول بررسی می‌شود. در صورتی که کالا با شرایط بازگرداندن مطابقت داشته باشد، فروشگاه مراحل بازپرداخت یا تعویض کالا را انجام خواهد داد.
4. بازپرداخت مبلغ: در صورت تأیید بازگشت کالا، مبلغ پرداخت‌شده ظرف مدت 3 تا 5 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود. بازپرداخت تنها به شماره حساب یا کارتی انجام می‌شود که از آن پرداخت صورت گرفته است.

نکات مهم:

• کالاهایی که به‌صورت سفارشی ساخته شده‌اند (مانند مبلمان و لوازم چوبی سفارشی) تنها در صورت وجود نقص یا مغایرت قابل بازگرداندن هستند.
• هزینه‌های جانبی مانند نصب یا حمل‌ونقل، در صورت انصراف از خرید قابل بازگرداندن نیستند.

با رعایت این رویه‌ها، مشتریان می‌توانند با خیال راحت خرید خود را انجام دهند و در صورت بروز هرگونه مشکل، اقدامات لازم را جهت بازگرداندن کالا انجام دهند.